宣城市2019年消费投诉热点分析
2020-03-26 11:45 来源:未知
宣城市2019年消费投诉热点分析
阳江日报

  2019年市消保委、市12315投诉举报处置指挥中心接到多起关于3D硬金的投诉、咨询,反映单克价格远高于普通黄金价格、退换货难度大。经了解发现,“3D硬金”饰品普遍为“一口价”销售,因其制作工艺复杂,耐磨性强,硬度大,不易断裂,层次清晰,外观精美,“一口价”中包含的加工费要比传统黄金饰品高。

  在此提醒消费者要慎重选购:购买前一定要了解“3D硬金”特性,它与普通黄金有一定区别,不是以克重来销售,而是以整件商品“一口价”销售,其价格还包括饰品的加工工艺费用;购买后,无质量问题很难退换货。

  汽车现在是代步的主要工具,已进入寻常家庭,最近连续几年消费投诉一直居高不下,主要有:一是消费者未考虑清楚就交付定金,事后反悔要求商家退定金遭拒绝;二是购买汽车时被强制要求购买保险,交续保押金;三是汽车使用过程中出现质量问题,商家不予解决等。

  一是要保持理性。不要因为销售人员天花乱坠的介绍而冲动消费,交付定金。如果交付定金后反悔,消费者是要承担相应的违约责任的。

  二是购车时应签订书面合同,注明违约责任,明确双方权利和义务,签订合同时要仔细阅读相关事由,如发现“霸王”条款,要立即提出进行修改。

  三是提车时仔细查看经销商提交车辆是否与所购车辆各种配置一样,并查验车辆是否有损伤或是有二次喷漆迹象,同时要检查相关证件是否齐全。

  近年来,预付卡消费模式在美容美发、餐饮服务、游泳健身、教育培训、休闲娱乐等服务行业较为普遍,并呈现逐步扩大趋势。这种营销模式在便利支付、促进消费等方面发挥了积极作用,也存在一定问题:一是办卡容易退卡难;二是办卡手续不规范;三是虚假宣传误导消费;四是随意终止服务;五是疫情期间部分企业不提供会员卡优惠活动或只接受现金服务。

  一要选择证照齐全,信誉良好的商家。消费者购买预付卡时,要多方了解经营者的经营状况和信誉,可通过登录《国家企业信用信息公示系统》查看其有无营业执照、经营是否异常以及行政处罚等信息。

  二要尽量避免一次性预存大笔金额。办卡消费要理性充值。不要被商家宣传优惠折扣迷惑而冲动消费,尽量不要一次性存入过多金额,以免商家停业走人、携款失联导致自身财产损失。

  三要签订书面合同,细化服务内容。办理预付卡时,消费者要仔细了解办卡说明,详细约定预付卡的使用范围、有效期限、服务项目、退款条件、违约责任等内容,同时要特别注意终止服务、转让等限制性约定,不要轻信商家的口头承诺。

  四要妥善保存消费票据。办卡消费要索要票据,并妥善保管,发生纠纷时便于向有关部门投诉。金额大的消费卡,要做好备份,每次消费后核对消费记录和金额。

  五要积极维权。办卡消费发生纠纷,疫情期间不履行会员卡(预付卡)优惠措施,消费者可拨打12315消费者投诉举报热线或消保委投诉电话;遭遇商家恶意卷款跑路、涉嫌经济等违法行为,拨打110报警。